课程大纲

第一讲：现状和挑战

分组讨论：我们在新生代员工管理中面临哪些挑战？（工作连接）

一、新生代员工管理面临的挑战

案例：某零部件罢工

案例：某连环跳

1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军，然而他们还没有做好准备融入社会

2. 传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式

3. 矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽

调查分享：新生代员工管理难点

二、冲突的根源分析

1. 代沟造成的沟通障碍

1）人类文明传承的三种模式：复制模式、交互模式、发展模式

2）年长者和年幼者的局限性分析

3）代际之间的关系演变：控制、疏离、对话

案例：XX大学研究生的万言建议书

2. 新生代与传统管理的矛盾

案例：拒订盒饭事件

1）传统管理文化重在“管”，奉献（床垫文化，军事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：认可、尊重、关注

3）工作环境矛盾：标准化工作流程，严格制度管理

3. 新生代员工管理关键：从“管”到“理”，从“薪”到 “心”

第二讲：了解新生代

一、新生代后与成年人的差异

1. 成年人

1）利益价值驱动

2）认同社会价值观

3）有所保留

2. 新生代

1）自我感觉良好，追求权力，平等

2）自我认可的价值观

3）敢说敢做

二、新生代员工的分类

1. 颓丧享乐型

2. 追求理想型

第三讲：新生代员工招聘选拔

案例分享：管理者花在人事管理和人事决策上的时间（德鲁克）

一、新生代招聘选拔三大关键核心

1. 遵循行为面试（BBI）标准流程

2. 招能胜任的人

1）区分核心能力素质与专业能力素质

2）挖掘核心能力素质的工具及方法

3）区分“颓丧享乐型”与“追求理想型”

3. 确保人岗匹配

1）人岗匹配是员工稳定性的关键因素

2）工具“激励匹配”的定义及价值

3）激励匹配的提问清单（基于不同工作岗位和场景）

二、新生代员工招聘的特殊注意事项

1. 通过再设计，提升岗位吸引力

案例：大型电信企业的呼叫中心招聘

1）兴趣(挑战）

2）职业发展

3）性价比

2. 面试中传递正确的信息，避免到岗后不适应

1）发展路径

2）人际关系

3）工作中可能面临的困难和挑战

3. 成熟度及角色认知的挖掘，区分“颓丧享乐型”和“追求理想型”

第四讲：从“管”到“理”，新生代管理的正确打开方式

案例分享：2009年金融危机，谷歌节流问题的解决

一、转变管理模式，强化主动式事前管理模式

1. 遵循两大管理原则

1）尊重差异，和而不同

2）强化边界，角色认知

二、改变沟通交流方式

1. 向下沟通不畅带来的状况

案例：骨干员工小胖的愤然辞职

2. 遵循管理互动5大原则，创建良好工作氛围

3. 换位思考及同理心倾听

视频观摩：不在同一频道上的沟通

1）回应与反馈的区别：理性沟通与感性沟通

2）如何做到知彼解己

3）倾听的两大工具

工具：SLANT

工具：同理心倾听FER模型

4. 向下沟通的关键场景及工具运用

1）布置任务的四步法（听得进、听得懂）

2）即时表扬五步法

3）即时更正四步法

4）定期反馈CSS结构

三、MOT关键时刻管理

1. 帮助融入，建立归属感

案例：某经理训练新人的深水区理论

1）工作首日管理（仪式感、“导游”的安排）

2）协助融入的其它方式（非正式组织关系建立、项目小组）

2. 新生代员工的高期望管理

1）常见消极的做法

2）积极的做法

第五讲：从“薪”到“心”，新生代员工的培育与激励

一、美国著名行为学家道格拉斯. 麦克雷戈人性假设理论

1. X理论

2. Y理论

3. 超Y理论

二、新生代员工培育

调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1）职业发展规划的现状及重要性

2）职业发展三阶段

3）职场燃料建设

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法则

2）如何制定年度个人提升方案

3. 工作带教四步法

4. 基于绩效的员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？

1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2）辅导的定义和价值

视频观摩：《灵魂歌王》母亲的教育方式

3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）

识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法

克服阻力

阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员

三、新生代员工激励

1. 员工对领导者的期望排名前2个：愿景、激励他人

2. 员工激励的理论基础

1）赫茨伯格的双因素激励理论：保健因素 VS 激励因素

讨论：如何把保健因素变成激励因素

2）马斯洛需求层次理论在工作中的运用及新生代员工需求的差异

3. 新生代员工激励实践

1）帮助员工建立愿景

案例分享：甘地的故事（领导者成为榜样）

2）鼓励员工发展及有效授权

a员工发展的主要方式

b如何有效授权

3）帮助员工建立高效能思维，由内而外的自我激励

a积极主动思维

b感恩思维

c努力工作会有回报思维

4）职场激励驱动5因素

a具体包括哪5因素

b对应如何去做

四、如何做好新生代员工留任

1. 员工离职的主要原因

案例：生产线一线员工投诉原因归纳汇总

1）薪酬、职业发展、工作环境、公司文化

2）直线主管的管理方式为主因之一

2. 如何留人

案例分享：某生产型企业一线67%高离职率的改善

1）做好留任的两大关键

a策略、系统留人

b改变管理者的行为模式

2）三大留人法宝具体落地措施

a三大留任法宝：、薪酬、职业发展、心理需求

b直线主管的应对措施

3）离职预防管理

a员工离职风险曲线图，及员工离职前的十征兆

b员工离职预警管理机制

4）留职面谈，避免双输的离职

a挖掘员工提出辞职背后的真实原因，采取针对性的措施

b区分核心、骨干、通用型员工

5）直线主管的员工关系管理

3. 人才梯队管理，避免关键人才的断层

1）人才盘点九宫格（业绩、潜力）的运用

2）高潜员工培养